Гарантійна політика

Дякуємо за ваш вибір придбання продуктів сонячної енергетики Anern.

Щоб захистити ваші законні права та гарантувати надійний клієнтський досвід, Anern запровадила чітку та справедливу систему гарантійного обслуговування: ця політика визначає, що підлягає гарантії, що покривається, що забезпечується сервісом і якою є відповідальність логістики, і вона створена на основі характеристик продукту, а також практичних сценаріїв використання.

1. Право на гарантію

1.1 Застосовні продукти

Ця гарантія застосовується до всіх продуктів, що продаються під брендом Anern через затверджені канали продажу, включаючи, але не обмежуючись:

• Сонячні панелі

• Літієві батареї (стаціонарні батареї, стійкові батареї) та відповідні серії

• Інвертори (автономні, гібридні, низькочастотні тощо)

• Сонячні вуличні ліхтарі (комбінованого типу) Сонячні вуличні ліхтарі (роздільного типу)

• Системи зберігання енергії

• Супутні аксесуари та комплектуючі

1.2 Правомочні клієнти

Гарантія поширюється лише на першу особу, яка придбала товар, і коли ви передаєте його іншій особі, вона не отримує гарантію.

1.3 Підтвердження покупки

Щоб запросити гарантійне обслуговування, потрібно надати:

• Рахунок-фактуру, підтвердження замовлення або запис про транзакцію як доказ законної покупки.

• Серійний номер продукту (S/N)

Ці документи потрібно пред'явити для перевірки дати покупки та інформації про продукт.

1.4 Дата початку гарантії

Гарантійний період починається з моменту отримання продукту первісним покупцем.

Гарантійний термін відрізняється залежно від категорії продукту, а також існують домовленості на основі договору.

2. Гарантійний період і покриття

2.1 Термін служби продукту та тривалість гарантії

• Сонячні панелі

  25 років гарантії продуктивності вихідної потужності

  15-річна гарантія на продукт

• Літієві батареї (включаючи батареї ESS)

  Очікуваний термін служби 8-10 років

  5-річна гарантія

• Інвертори (мережеві/гібридні/низькочастотні серії)

  Очікуваний термін служби 8-10 років

  1~5 років гарантії (залежно від моделі)

• Сонячні вуличні світильники (інтегровані/роздільні)

  Очікуваний термін служби 10 років

  Гарантія 3-5 років

• Аксесуари (контролери, кабелі, кріпильні деталі тощо)

  Очікуваний термін служби 8-10 років

  Гарантія 3-5 років

Фактичний гарантійний термін залежить від конкретної моделі продукту та відповідного договору.

2.2 Покриття гарантійного обслуговування

Гарантійний термін: Для продуктів, які вийшли з ладу через дефекти матеріалу, виробничі дефекти або не гарантійні випадки за нормальних умов, Anern надасть одну з цих послуг безкоштовно на основі нашої технічної оцінки:

• Ремонт дефектного продукту

• Заміна несправних компонентів

• Якщо потрібна заміна, замініть її повністю.

Додаткове покриття включає:

• Віддалене усунення несправностей і вирішення проблем, діагностика несправностей на відстані

• Технічна консультація та операційне керівництво

Щодо замінених деталей або продуктів, термін дії оригінального продукту залишається чинним.

Для продуктів, виготовлених на замовлення OEM / ODM, умови гарантії та обсяг послуг суворо відповідають умовам, зазначеним у контракті.

3. Процес подання гарантійного запиту

(1) Якщо у вас виникла проблема з продуктом, будь ласка, зв'яжіться з Anern через канал післяпродажного обслуговування на офіційному веб-сайті, офіційною поштою або зателефонувавши на номер служби підтримки клієнтів. Надайте деталі, включаючи модель продукту, серійний номер, інформацію про покупку та опис несправності.

(2) За вказівками відповідального представника служби підтримки надайте необхідні матеріали, включаючи чіткі фотографії або відео, а також деякі коди помилок, щоб допомогти у точній діагностиці несправності.

(3) Після того, як технічна оцінка підтвердила право на гарантійне обслуговування, Anern повідомить вам конкретну адресу для ремонту та інструкції щодо відправлення.

(4) Після отримання дефектного товару перевірка та ремонт зазвичай виконуються протягом 7-15 робочих днів. Для складніших проблем це також може зайняти більше часу. Після завершення товар буде швидко повернуто вам.

4. Виключення з гарантії

Anern залишає за собою право відмовити в обслуговуванні у разі відмови в гарантії.

• Продукт було змінено та розібрано; його було відремонтовано без дозволу:

• Це не пов'язано з виробничими дефектами, якістю матеріалів або технічним проєктуванням.

• Продукт не підпадає під заявлену гарантію.

• Продукт не виготовлений або не поставлений компанією Anern

Якщо у вас виникли запитання щодо цієї Гарантійної політики або вам потрібно подати запит на гарантійне обслуговування, зверніться до офіційної підтримки Anern. Ми забезпечимо професійне та ефективне обслуговування протягом усього життєвого циклу продукту.